Service Tiers · 3 Channels
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운영 단계에 맞는 서비스 플랜을 선택하세요
라이트에서 시작해 스탠다드, 프리미엄으로 필요할 때 확장할 수 있습니다.
NO. 01
소형업장 추천
라이트
로비 중심, 핵심만 담은 야간관제
- ✓운영시간 내 고객 문의 실시간 접수 및 우선순위별 대응
- ✓체크인 오류·예약 미확인 실시간 확인 및 원격 조치·이관
- ✓키오스크 오류 원격 안내 및 재부팅
- ✓미퇴실·노쇼 감지 및 1차 대응
- ✓야간 이슈 분석 및 운영 개선 데이터 제공
추천 대상 · 객실 수 적고 운영 단순한 업장
NO. 02
가장 많이 선택
스탠다드
전 구역 관제 + 매출 누수 방어
- ✓라이트 전 항목 포함 + 공용 구역·고객동선 확장 관제
- ✓야간 무인 시스템으로 단순 반복 응대 최소화
- ✓원격 조치 후 현장 필요 시 지정 담당자·협력업체 이관
- ✓이루다원 운영프로그램 무료 도입
- ✓예약관리(예약 플랫폼 관리) 운영
추천 대상 · 15~50객실, OTA 문의 잦은 업장
NO. 03
통합운영형
프리미엄
야간 + 운영개입 + 매출/운영 개선 · 풀케어 위탁형
- ✓라이트 + 스탠다드 전 항목 포함
- ✓리뷰 모니터링 + AI 답글(브랜드 톤 유지)
- ✓CCTV·센서 기반 이상징후 감지 → 선제 대응
- ✓해외 OTA 총판관리, 키오스크/PMS/CMS 지원
- ✓매출 리포트 공유 + 월 1회 운영 개선 제안
추천 대상 · 50객실 이상·이슈 빈도 높은 업장, 통합 위탁운영을 원하는 무인호텔·멀티지점
MONTHLY
업장 규모별 맞춤 견적
상품이 아닌 운영 파트너 계약
프리미엄의 핵심 목적 · 현장 운영자의 개입을 최소화할 수 있도록 관제·예약·고객응대·리포팅을 통합 지원합니다.
이루다원 표준 관제 운영체계
01통합 야간 모니터링
02비대면 프론트 응대
03이상 감지·보안 관리
04사고 대응·리스크 통제
05매출 손실 방어
06클레임 관리
07긴급 장애 대응
08양방향 커뮤니케이션
09야간 운영 데이터·리포트
10주·야간 연계 인수인계
11SOP 표준화
12다지점 통합 대시보드
Service Scope · Task Checklist
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등급별 업무 체크리스트
각 등급에서 실제로 수행하는 업무 범위를 항목별로 정리했습니다. 표는 좌우로 스크롤됩니다.
| 업무 체크리스트 (핵심 범위) |
라이트 |
스탠다드 |
프리미엄 |
| 01키오스크 고객 응대(전화/채팅/메신저) |
✓ |
✓ |
✓ |
| 비대면 체크인/입실 안내 (미성년자 출입 제한) |
✓ |
✓ |
✓ |
| 객실 문제/컴플레인 1차 대응 |
✓ |
✓ |
✓ |
| AI 다국어(64개국) 실시간 응대 |
✓ |
✓ |
✓ |
| 투숙객 신원(신분증) 인증 |
✓ |
✓ |
✓ |
| 02CCTV 관제(핵심구역: 키오스크/로비) |
✓ |
✓ |
✓ |
| 03CCTV 확장 관제(전구역) · 이벤트 기반 개입 |
– |
✓ |
✓ |
| 이상징후/상황 알림 강화 |
– |
✓ |
긴급출동 |
| 04AI 모션 감지 기반 알림 확인 |
✓ |
✓ |
✓ |
| 05PMS 객실배정 관리(기본 배정/확인) |
✓ |
✓ |
✓ |
| 06예약 운영 관리(예약/미리예약/오버부킹) |
– |
✓ |
✓ |
| 해외 OTA 관리(부분 지원) |
– |
✓ |
✓ |
| 해외 OTA 총판/확장 운영 |
– |
– |
✓ |
| 07가격/시간 운영 조정(경쟁가 추적/가격조정) |
– |
✓ |
✓ |
| 08리뷰 관리(모니터링/답글 작성) |
– |
– |
✓ |
| 반복 이슈 분석 → 예방 구조 개선 제안 |
– |
– |
✓ |
| 09현장 이슈 대응(시설/비품/긴급고장) |
– |
– |
✓ |
| 화재·이상상황 비상출동 연계 |
비상연락망 |
비상연락망 |
✓ |
| 10강성 민원/분쟁 초동대응 스크립트 |
비상연락망 |
비상연락망 |
✓ |
| 11주차장 관리 |
– |
기본응대 |
원격키보관함 |
| 1224시간 관제/운영 확장(주간 포함 가능) |
– |
– |
✓ |
| 13월단위 운영 리포트 |
– |
– |
✓ |
| 14출입통제(사이드큐브 연동 운영) |
✓ |
✓ |
✓ |
| 15이루다원 운영플랫폼(OTA연동/매출관리) |
– |
✓ |
✓ |
| 16비상상황 24시간 연락망 대응(연중무휴) |
협의 |
✓ |
✓ |
| 17키오스크(벤디트) 지원 |
– |
– |
✓ |
| 18PMS / VCMA 지원(운영 확장) |
– |
– |
✓ |
| 19열한시 2.0 keeper 플랫폼 지원 |
– |
– |
✓ |
| 20소방원격제어 프로그램 지원 |
– |
– |
✓ |
| 21객실 양방향 키폰 연동 |
사이니지 |
협의 |
✓ |
✓ 제공 · – 미포함 · 태그 항목은 조건부/협의 제공을 의미합니다.
Lite · Detail Configuration
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라이트 상세 구성
로비 구간 중심으로, 야간 운영에 꼭 필요한 10개 항목을 핵심 위주로 구성했습니다.
01
고객 응대 및 비대면 프론트 운영
- 야간 고객 문의·체크인·클레임을 실시간 비대면으로 응대
- 전화·인터폰 등으로 프론트 공백을 최소화하고 원격 지원
- 단순 문의부터 현장 문제 상황까지 1차 대응 수행
02
CCTV 관제 (핵심구역)
- 키오스크·로비 등 사고·클레임 집중 구역 중심 관제
- 리스크 우선순위가 높은 구역에 집중해 효율적으로 관리
03
AI 모션 감지 알림 확인
- AI 기반 모션 감지 시스템의 알림을 실시간 확인
- 이상 움직임 발생 시 즉시 인지하여 초기 대응
04
PMS 객실배정 관리
- 예약 정보에 따른 기본 객실 배정 및 상태 확인
- 배정 오류 발생 시 확인 및 조정
05
미성년자 출입통제 운영
- 투숙객 신원(연령) 인증 프로세스 수행
- 미성년자 단독 투숙 등 출입 제한 대상 사전 확인·통제
06
외국인 고객 기본 응대
- 키오스크 번역 프로그램을 활용한 기본 응대
- 언어 장벽으로 인한 체크인 지연·오류 최소화
07
비상상황 연락망
- 이상 상황 발생 시 "알림 → 보고" 중심 대응 체계 운영
- 현장 개입 필요 사안은 관리자·담당자에게 즉시 연락·인수
08
이슈 기록(로그) 리포트
- 야간 발생 이슈·특이사항을 정리하여 일일 보고
- 주간 운영팀 인수인계를 위한 기본 기록 관리
09
야간 전담 메신저
- 이루다원 채널톡 연동으로 야간 문의 접수·처리
- 실시간 텍스트 기반 소통 채널 운영
10
예약 재고관리
- 당일 예약 재고의 오픈·마감 처리
- 예약 가능 객실 현황 실시간 관리로 판매 누락 방지
Standard · Detail Configuration
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스탠다드 상세 구성
관제를 공용 구역·고객동선까지 확장하고, 원격 제어와 매출 방어 기능을 강화한 12개 항목입니다.
01
통합 야간 운영 모니터링
- 야간(23:00–08:00) 전 구간 실시간 운영 상태 통합 관제
- 객실 점유·체크인/아웃·미퇴실 여부 실시간 추적
- 출입 로그·키오스크 이용·결제 상태 통합 모니터링
- 이벤트·알림 기반 이상징후 확인
- 다중 지점은 통합 대시보드 기반 일괄 관리
02
고객 응대 및 비대면 프론트 운영
- 야간 문의 실시간 접수 및 우선순위별 대응
- 체크인 불가·예약 미확인·배정 오류 즉시 해결
- 단순 문의 FAQ 기반 자동/반자동 응대
- 필요 시 현장 인력·관리자에게 긴급 상황 보고
03
출입·객실·시설 원격 제어
추가공사·계약 필요
- 출입문·객실 도어락·공용부 출입 시스템 원격 제어
- 키오스크 오류 시 원격 재부팅 및 설정 조정
- 객실 내 주요 장비 원격 대응
- 긴급 시 객실 접근 제어(출입 제한/해제)
04
이상 감지 및 보안 관리
- 미퇴실 고객 자동 감지 및 추가 이용 유도/통제
- 무단 출입·외부인 침입·비정상 체류 패턴 탐지
- 소란·충돌 등 이상징후 확인 시 초동대응
- 블랙리스트·위험 고객 관리 체계 운영
05
사고 대응 및 리스크 통제
- 소음·분쟁·폭력·점거 등 현장 사고 실시간 대응
- 매뉴얼 기반 단계적 개입(경고→통제→외부기관)
- 사고 발생 시 영상·로그·녹취 기록 확보
- 분쟁 대응용 운영 로그·자료 보존 요청 지원
06
미퇴실 / 노쇼 / 매출 손실 방어
- 체크아웃 초과 고객 자동 감지 및 대응
- 무단 연장 사용 시 추가 결제 유도
- 객실 회전율 저해 요소 제거
- 야간 매출 누수 방지 및 수익 보호
07
클레임 관리 및 고객 경험 유지
현장매뉴얼 반영
- 야간 클레임 즉시 응대 및 감정 완화
- 해결 불가 시 대체안 제시로 이탈 방지
- OTA 리뷰 악화 방지를 위한 선제 대응
- 주요 클레임 유형 데이터 축적·개선 반영
08
긴급 장애 대응
- 키오스크 다운·네트워크 장애·출입 불가 즉시 대응
- 장애 유형별 대응 시나리오 사전 정의·자동 적용
- 원격 조치 → 현장 요청 → 외주 호출 단계별 처리
09
양방향 커뮤니케이션 시스템
채팅상담 유도
- 영상·음성 기반 실시간 고객 응대 시스템 운영
- 고객과 관제 간 직접 소통으로 현장 대응 대체
- 고객 불안 최소화 및 서비스 신뢰도 확보
10
야간 운영 데이터 및 리포트
- 야간 이슈 전체 로그 기록(시간·유형·결과)
- 사고·클레임·장애·매출 영향 데이터 분류
- 반복 문제·위험 패턴 분석
- 주간 운영팀 전달용 인수인계 리포트 작성
11
야간-주간 운영 연계 프로세스
- 야간 이슈 주간팀 인수인계 체계 구축
- 즉시 조치 필요 항목 별도 분류·전달
- 운영 공백 없이 24시간 운영 흐름 유지
12
운영 표준 및 대응 매뉴얼 관리
- 야간 전용 표준 운영 매뉴얼(SOP) 구축
- 신규 유형 이슈 발생 시 즉시 매뉴얼 반영
- 관제 인력 교육 및 대응 품질 표준화
Premium · Full-Care Operation
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프리미엄 상세 구성
"야간 + 운영개입 + 매출/운영 개선" — 현장 운영자의 개입을 최소화하도록 관제·예약·고객응대·리포팅을 통합 지원합니다.
Premium은 "상품"이 아니라 운영 파트너 계약입니다. 라이트·스탠다드가 야간 리스크를 통제한다면, 프리미엄은 매출 및 운영 개선을 위한 분석과 실행을 지원합니다.
✓라이트 + 스탠다드 전 항목 포함
✓리뷰 모니터링 + AI 답글(브랜드 톤 유지)
✓유의고객·블랙리스트 관리 운영룰 적용
✓CCTV·센서 기반 이상징후 감지 → 선제 대응
✓시설 장애 1차 트러블슈팅(원격/협력업체 호출)
✓청소관리 프로그램 지원
✓주차관리·차량통제·등록 안내
✓비상 긴급출동 — 사고·민원 리스크 대응 강화
✓해외 OTA 총판관리 + 키오스크/PMS/CMS 지원
✓소방원격제어·물품 보관함·키폰 양방향 연동 지원
✓매출 리포트 · 주간 변동 추이 공유(전 권한 부여)
✓운영 개선 제안 (월 1회 · 월간 리포트)
PREMIUM 필수 보강 · 계약 전 확정 필요
01SLA (응답/처리 기준)예: 응답 3분 이내 / 긴급 1분 이내
02현장출동 옵션 분리유료·건당·월정액 방식은 추후 협의
03SOP / 환불·보상 가이드라인업장별 커스텀 적용
04운영자 보고 체계데이터 공유 방식 및 권한 범위 확정
Case Log · Night Operations
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실제 사례
야간관제가 실제로 어떻게 움직이는지, 대표적인 대응 흐름을 상황별로 정리했습니다.
AM 02:00예약 미확인
새벽 2시, 해외 OTA 예약이 PMS에 확인되지 않은 상황
이루다원 대응예약내역과 결제 상태를 확인하고, 업장 정책에 따라 객실을 배정한 뒤 고객 체크인을 지원합니다.
AM 03:40기기 장애
키오스크가 일시적으로 작동하지 않는 상황
이루다원 대응원격 상태를 확인하고 재부팅을 시도하며, 복구되지 않을 경우 대체 체크인 절차와 현장 연락망을 가동합니다.
AM 01:30소음 민원
심야 객실 소음 민원이 접수된 상황
이루다원 대응해당 객실에 단계적으로 안내하고, 개선되지 않을 경우 현장 매뉴얼에 따라 통제 후 담당자에게 보고합니다.
AM 04:20미퇴실 감지
대실 퇴실 시간이 지난 객실이 감지된 상황
이루다원 대응객실 상태와 이용 내역을 확인해 추가 이용 여부를 안내하고, 필요 시 추가 결제를 유도해 매출 누수를 방지합니다.
위 사례는 서비스 이해를 돕기 위해 실제 운영 상황을 바탕으로 재구성한 예시입니다.
Onboarding Process
07 / 07
서비스 도입 절차
상담부터 정식 관제 개시까지, 아래 순서로 진행됩니다.
02CCTV·PMS·키오스크·출입시스템 환경 확인
